นโยบายความเป็นส่วนตัวและการตั้งค่าความยินยอม

ผู้ควบคุมข้อมูลและช่องทางติดต่อ

ผู้ดำเนินงาน Fairdee Select และผู้กำหนดวัตถุประสงค์กับวิธีการประมวลผลข้อมูลของเว็บไซต์ แบบฟอร์มประกัน CRM การติดตามลูกค้าและงานบริการ คือ พงศกร เตมียเวส ผู้ดำเนินงาน Fairdee Select

ผู้ดำเนินงานมีใบอนุญาตเป็นนายหน้าประกันวินาศภัย เลขที่ 6904010413 ประเภท การจัดการประกันวินาศภัยโดยตรง วันหมดอายุ 13 กันยายน 2570

ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ 20/57 ซอยเสือใหญ่อุทิศ แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 โทร. 092-939-4662 หรือ LINE Official @569ppxet Fairdee Select รับเรื่อง บันทึก ติดตาม และประสานคำขอ

ข้อมูลที่เก็บและวัตถุประสงค์

เมื่อคุณติดต่อหรือส่งแบบฟอร์ม เราอาจเก็บชื่อ เบอร์โทร อีเมลเมื่อให้ไว้ ประเภทประกัน และข้อมูลรถที่จำเป็น เช่น ยี่ห้อ รุ่น ปีรถ และข้อมูลเครื่องยนต์ เพื่อรับและตอบคำขอ ตรวจสอบข้อมูลรถ จัดเตรียมหรือประสานทางเลือกประกัน และติดตามการให้บริการ ข้อมูลที่จำเป็นขึ้นอยู่กับคำขอและประเภทประกัน หากไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น เราอาจไม่สามารถติดต่อกลับ ตรวจสอบข้อมูลรถ จัดเตรียมหรือประสานใบเสนอราคา หรือดำเนินการประกันต่อได้

เมื่อทำงานต่อใน CRM อาจมีข้อมูลเพิ่มเติมตามกรณี เช่น ชื่อและช่องทางติดต่อ วันเกิด เพศ ที่อยู่ เลขประจำตัวที่คุณให้ ข้อมูลรถและทะเบียน ข้อมูลผู้ขับขี่ รายละเอียดเสนอราคา/ขาย/กรมธรรม์/ต่ออายุ และเอกสารที่ส่งเข้าระบบ เราใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามคำขอ แก้ไขข้อมูลลูกค้า บันทึกการขาย จัดการกรมธรรม์ เตรียมงานต่ออายุ และให้บริการหลังการขาย โดยจำกัดการเข้าถึงตามหน้าที่

Fairdee Select หาลูกค้าผ่านช่องทางของตนเอง และเจ้าของดูแลคำถามกับข้อมูลลูกค้าใน V2 CRM เมื่อดำเนินการประกันต่อ เจ้าของจะกรอกข้อมูลที่จำเป็นด้วยตนเองบนเว็บไซต์แยกของ บริษัท พินนาเคิล โบรกเกอร์เรจ จำกัด ข้อมูลที่อาจกรอกตามความจำเป็นของแต่ละกรณี ได้แก่ ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้า ที่อยู่ผู้เอาประกันภัย เลขประจำตัวประชาชน ยี่ห้อ รุ่น ปีและทะเบียนรถ ข้อมูลผู้ขับขี่ สำเนาเอกสารทะเบียนรถ สำเนาเอกสารประจำตัว และข้อมูลอื่นที่แบบฟอร์มของ Pinnacle กำหนด ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้ถูกกรอกทุกประเภทในทุกกรณี Pinnacle ดำเนินกระบวนการเสนอราคาและงานเกี่ยวกับกรมธรรม์ต่อ ไม่มี API, webhook, synchronization หรือการส่งข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติจาก V2 ไป Pinnacle

หลังส่งแบบฟอร์มสำเร็จ เราใช้ Resend ส่งอีเมลแจ้งทีมงานที่เกี่ยวข้อง อีเมลอาจมีชื่อ ข้อมูลรถบางส่วน วันเวลาส่ง และลิงก์ที่ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อดูรายการ เราไม่ใส่เลขประจำตัวหรือภาพเอกสารในอีเมลแจ้งเตือน

ฐานการประมวลผล

ฐานการประมวลผลขึ้นอยู่กับกิจกรรมและข้อมูลที่จำเป็น: การรับคำขอและจัดเตรียมข้อมูลเสนอราคาดำเนินการตามคำขอของคุณก่อนเข้าทำสัญญา; การจัดการบริการ ประวัติการขาย กรมธรรม์และการต่ออายุใช้เพื่อดำเนินงานบริการที่คุณร้องขอหรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง; การเก็บรักษาตามหน้าที่กฎหมายใช้เฉพาะเมื่อมีกฎหมายกำหนด; และการติดตามงานหรือรักษาความปลอดภัยอาจอาศัยประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเมื่อชั่งน้ำหนักสิทธิของคุณแล้ว ฐานที่ใช้จริงขึ้นกับแต่ละกรณี การส่งแบบฟอร์มไม่ได้หมายความว่าคุณยินยอมต่อการวิเคราะห์เว็บไซต์ การวัดผลโฆษณา หรือการใช้ข้อมูลเพื่อกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์เสริมที่แยกจากบริการประกันและต้องเลือกแยกก่อนเปิดใช้

ผู้ที่อาจได้รับข้อมูลและผู้ให้บริการ

ข้อมูลอาจเข้าถึงได้โดยเจ้าของและทีม Admin/Seller ที่ได้รับมอบหมายเพื่อดำเนินงาน เว็บไซต์ V2 ใช้ Cloudflare Workers เป็น runtime พร้อม Cloudflare D1 สำหรับฐานข้อมูลและ Cloudflare R2 สำหรับไฟล์สื่อ และใช้ Resend ซึ่งดำเนินบริการโดย Plus Five Five, Inc. ส่งอีเมลแจ้งเตือนภายใน ผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการตามการตั้งค่าและเงื่อนไขที่ใช้กับบัญชี

รายการผู้รับช่วงของ Resend ที่เผยแพร่ปัจจุบันระบุ Amazon Web Services, Inc. ในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้ให้บริการโฮสต์และส่งอีเมล ดังนั้นข้อมูลที่จำเป็นในอีเมลแจ้งเตือนอาจถูกประมวลผลในสหรัฐอเมริกา โปรดดู รายการผู้รับช่วงของ Resend และ ข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลของ Resend สำหรับรายละเอียดปัจจุบัน

ตำแหน่งจัดเก็บของ Cloudflare D1 และ R2 ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของแต่ละฐานข้อมูล/บักเก็ตและอาจเลือกอัตโนมัติหรือใช้ location hint ซึ่งผู้ให้บริการระบุว่าไม่รับประกันตำแหน่งที่แน่นอน ดู ข้อมูลตำแหน่ง D1, ข้อมูลตำแหน่ง R2, ข้อกำหนดประมวลผลข้อมูล Cloudflare และ รายการผู้รับช่วงของ Cloudflare การตั้งค่าตำแหน่งจริงและข้อกำหนดที่ใช้กับบัญชี V2 ต้องตรวจจากบัญชีบริการ

การกรอกข้อมูลเกิดขึ้นบนเว็บไซต์แยกของ Pinnacle และ Pinnacle ดำเนินการเสนอราคาและงานเกี่ยวกับกรมธรรม์ต่อ ประกาศฉบับนี้อธิบายการประมวลผลของ Fairdee Select และไม่ได้กำหนดบทบาทตามกฎหมาย ผู้รับข้อมูลต่อ หรือรายละเอียดการใช้และเก็บรักษาข้อมูลภายใน Pinnacle หากต้องการทราบรายละเอียดดังกล่าว โปรดตรวจข้อมูลที่ Pinnacle แจ้งสำหรับบริการนั้นหรือสอบถาม Pinnacle โดยตรง

การวิเคราะห์เว็บไซต์ การวัดผลโฆษณา และกลุ่มเป้าหมาย

การวิเคราะห์เว็บไซต์ การวัดผลโฆษณา/Conversion และการใช้ข้อมูลเพื่อกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดเป็นวัตถุประสงค์เสริมที่แยกจากการขอใบเสนอราคาและบริการประกัน การส่งแบบฟอร์มหรือการซื้อประกันไม่ถือเป็นความยินยอม ขณะนี้มีการตั้งค่า GA4 Measurement ID แล้ว โดย GA4 จะโหลดและวัด page_view, funnel_start, funnel_step และ generate_lead เฉพาะเมื่อคุณยินยอมด้านการวิเคราะห์เว็บไซต์ และหยุดส่งเหตุการณ์เมื่อถอนความยินยอม เหตุการณ์ Funnel ใช้เพียงประเภทแหล่งที่มา public_funnel หรือ seller_funnel และลำดับขั้น โดยไม่ส่งคำตอบหรือข้อมูลระบุตัวลูกค้า Meta Pixel ใช้เพื่อวัด PageView, FunnelStart และ Lead ที่บันทึกสำเร็จ เฉพาะเมื่อคุณยินยอมด้านการวัดผลโฆษณา และจะหยุดการติดตามต่อไปเมื่อถอนความยินยอม GTM ไม่ได้ติดตั้ง Meta CAPI เปิดใช้สำหรับ Lead, QualifiedLead และ Purchase ที่มีสิทธิ์ส่ง ข้อมูลจับคู่จากเว็บไซต์และบริบทเบราว์เซอร์ใช้เฉพาะเมื่อมีความยินยอมด้านการวัดผลโฆษณาของเบราว์เซอร์ ส่วนลูกค้าที่มาจาก Messenger สามารถเลือกยินยอมหรือไม่ยินยอมให้ใช้ข้อมูล CRM เพื่อวัดผลโฆษณาและจับคู่กับ Meta แยกต่างหาก โดยผู้ดูแลแจ้งคำอธิบายและบันทึกคำตอบชัดเจนของลูกค้า พร้อมช่องทาง เวลา ผู้บันทึก และรุ่นนโยบาย การส่งข้อความ ซื้อประกัน หรือการบันทึกของ Seller ไม่ถือเป็นความยินยอม ข้อมูลที่ใช้ได้และมีอยู่ เช่น เบอร์โทร อีเมล ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด และเพศ จะผ่านการตรวจรูปแบบและแฮชก่อนส่ง พร้อมตัวระบุนามแฝง ข้อมูลบริการประกัน เลขประจำตัว ทะเบียนรถ และข้อความแชทไม่ถูกใช้เป็นข้อมูลจับคู่ CAPI การจับคู่ Page ID และ PSID ที่ยืนยันได้ใช้กับเหตุการณ์ Messenger ตามการเชื่อมต่อเดิม; ความยินยอมข้อมูล CRM ควบคุมการเพิ่มข้อมูลลูกค้าและตัวระบุนามแฝง ไม่ใช่การตั้งค่าการรับข้อความ ความยินยอม CRM นี้ใช้ได้ 12 เดือนเมื่อรุ่นนโยบายยังตรง คุณแจ้งปฏิเสธหรือถอนผ่านผู้ดูแล โทรศัพท์ หรือ LINE Official ได้ โดยจะบล็อกการใช้ข้อมูล CRM ในเหตุการณ์ใหม่และการส่งที่ยังไม่เสร็จซึ่งอาศัยความยินยอมนั้น ไม่แก้ไขหรือส่งเหตุการณ์ที่สำเร็จแล้วซ้ำ การไม่ยินยอมไม่กระทบบริการประกัน ไม่มีการให้ความยินยอมอัตโนมัติแก่ลูกค้าเก่า Seller ที่เข้าสู่ระบบสามารถกรองข้อมูลลูกค้าและงานต่ออายุใน CRM ของตนเอง แล้วดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีเบอร์โทร ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด เพศ และมูลค่าการขายตามข้อมูลที่บันทึกไว้สำหรับจับคู่กลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำไปอัปโหลดใน Meta ด้วยตนเองนอก Fairdee Select ระบบไม่ได้อัปโหลดไฟล์หรือสร้างกลุ่มเป้าหมายผ่าน Meta API การตั้งค่าความยินยอมด้านกลุ่มเป้าหมายบนเว็บไซต์เป็นตัวเลือกของเบราว์เซอร์ซึ่งไม่ได้เชื่อมกับตัวตนลูกค้าใน CRM และไม่ได้ใช้ตัดสินว่าลูกค้ารายใดอยู่ในไฟล์ CSV นี้

การตั้งค่าและถอนความยินยอม

แบนเนอร์และปุ่ม “ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว” ให้คุณเลือกแยก 3 วัตถุประสงค์ ได้แก่ การวิเคราะห์เว็บไซต์ การวัดผลโฆษณา และกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด ตัวเลือกทั้งหมดปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น คุณเลือกยอมรับทั้งหมด ปฏิเสธทั้งหมด หรือกำหนดและบันทึกแต่ละรายการได้ การไม่เลือกหรือปฏิเสธไม่ขัดขวางการเข้าชมเว็บไซต์ การขอใบเสนอราคา หรือการส่งแบบฟอร์ม ระบบบันทึกความประสงค์แยกตามวัตถุประสงค์ และจะโหลดเครื่องมือเฉพาะเมื่อมีการกำหนดรหัสของเครื่องมือที่เกี่ยวข้องและคุณยินยอมแล้ว ทั้งนี้การเลือกกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดยังไม่ทำให้เกิดการส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์ม

คุณกลับมาเปิดการตั้งค่าผ่านปุ่มถาวรบนหน้าเว็บไซต์เพื่อแก้ไขหรือถอนแต่ละตัวเลือกได้ การบันทึกตัวเลือกปิดเป็นการถอนสำหรับวัตถุประสงค์นั้น และมีผลต่อการประมวลผลในอนาคตที่อาศัยความยินยอมดังกล่าว โดยไม่กระทบการประมวลผลก่อนถอนหรือการประมวลผลที่มีฐานอื่นตามกฎหมาย คุณยังติดต่อขอถอนหรือสอบถามผ่านโทรศัพท์หรือ LINE Official ด้านบนได้

ระยะเวลาเก็บรักษา

Fairdee Select อนุมัติระยะเวลาต่อไปนี้เป็นแนวทางการเก็บรักษาที่ตั้งใจนำมาใช้ ระยะเวลาเหล่านี้เป็นนโยบายการดำเนินงานของ Fairdee Select ไม่ใช่ระยะเวลาที่อ้างว่ากฎหมายกำหนด และยังต้องตรวจสอบกับหน้าที่ตามกฎหมาย บัญชี ประกันภัย และข้อตกลงที่ใช้จริง หากมีบริการ ข้อพิพาท หรือหน้าที่ที่ยังดำเนินอยู่ อาจเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อไปโดยจำกัดขอบเขตและทบทวนตามเหตุ การทบทวนและลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคลดำเนินการโดยผู้รับผิดชอบ ไม่ได้ลบอัตโนมัติ

• คำขอจาก Funnel และ CRM lead: 24 เดือนนับจากการติดต่อหรือกิจกรรมบริการที่มีความหมายครั้งล่าสุด; หากมีคำขอ ใบเสนอราคา ข้อร้องเรียน หรือบริการที่ยังเปิดอยู่ ให้เก็บเท่าที่จำเป็นจนปิดเรื่อง
• ข้อมูลลูกค้าและกรมธรรม์: 10 ปีนับจากวันสิ้นสุดกรมธรรม์หรือความสัมพันธ์การให้บริการครั้งล่าสุดตามกรณี
• รายการขายที่เสร็จสมบูรณ์: 10 ปีนับจากสิ้นรอบบัญชีที่เกี่ยวข้อง
• บันทึกการเลือกหรือถอนความยินยอม: 5 ปีนับจากการถอนหรือการตัดสินใจครั้งล่าสุดที่เกี่ยวข้อง
• ตัวจดจำการตั้งค่าบนเบราว์เซอร์: ไม่เกิน 12 เดือน; เมื่อหมดอายุจะต้องเลือกใหม่
• บันทึกเหตุการณ์ Conversion ภายใน: รายละเอียดไม่เกิน 90 วันหลังสถานะสุดท้าย; ข้อมูลขั้นต่ำเพื่อป้องกันการบันทึกซ้ำไม่เกิน 5 ปี
• บันทึกทางเทคนิคและความปลอดภัย: บันทึกทั่วไป 90 วัน; บันทึกเหตุการณ์ความปลอดภัย 1 ปีหลังปิดเหตุ

ผู้รับผิดชอบที่กำหนดสำหรับการทบทวนตามรอบคือ พงศกร เตมียเวส โดยจะตรวจว่ามีบริการหรือเรื่องค้าง ข้อพิพาท การระงับการลบ หรือหน้าที่ตามกฎหมาย/ข้อตกลงที่เกี่ยวข้องหรือไม่ ก่อนพิจารณาลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามความเหมาะสม ขั้นตอนนี้เป็นการทบทวนโดยผู้ปฏิบัติงาน ไม่ใช่ระบบลบอัตโนมัติ

สิทธิของคุณและวิธีส่งคำขอ

คุณอาจใช้สิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น ขอเข้าถึงหรือสำเนา ขอแก้ไข คัดค้าน จำกัดการใช้ ขอให้ลบหรือทำลาย ขอรับหรือส่งโอนข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด ขอถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ ทั้งนี้สิทธิอาจมีเงื่อนไขหรือข้อยกเว้นตามกฎหมาย

ติดต่อทางโทรศัพท์หรือ LINE Official ด้านบน ทีมงานจะบันทึกและติดตามคำขอ ตรวจสอบตัวตนในระดับที่เหมาะสมก่อนเปิดเผยหรือแก้ไขข้อมูล และประสานผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลให้ผู้ร้องขอที่ยังตรวจสอบตัวตนไม่ได้ และจะพิจารณาคำขอตามสิทธิ เงื่อนไข และข้อยกเว้นที่กฎหมายกำหนด พร้อมแจ้งผลหรือเหตุที่ไม่สามารถดำเนินการได้ผ่านช่องทางที่เหมาะสม